SOCIAL MEDIA ADVOCATE: MANAGING CUSTOMER COMPLAINT & REVIEW 

When:
16 February 2020 @ 08:30 – 17 February 2020 @ 08:30
2020-02-16T08:30:00+07:00
2020-02-17T08:30:00+07:00
Where:
Fave Hotel Melawai
Jl. Melawai IV No.3-11
RT.3/RW.1, Melawai, Kec. Kby. Baru, Kota Jakarta Selatan
Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12160
Contact:
Rista Fadila
021-7265174 / 085891590069

Kenali apa Yang dicomplaint, Analisa Kondisi & Dampaknya, Bangun Komunikasi, Kelola Keluhan &Bangun Reputasi Melalui Social Media

(1 Day Workshop, 08.30 – 17.00 WIB)

 

      • Apakah anda tahu dampak dari satu komentar negatif mengenai produk anda di social media?
      • Apakah anda ingin produk yang anda jual mengalami penurunan yang drastis hanya karena satu komentar negatif dan menjatuhkan?
      • Bagaimana mengelola komentar negatif terhadap produk Anda dan menjalin komunikasi  yang persuasif dengan orang yang menulis komentar tersebut?
  • Satu komentar negatif dapat mengalahkan puluhan review positif terhadap produk yang anda jual, terlebih lagi jika komentar tersebut diberikan melalui media social dan dilakukan repost oleh banyak netizen tanpa tau kondisi yang sebenarnya. Ketika satu complaint tersebar maka disitulah anda harus mulai mengambil langkah pencegahan berbagai kemungkinan terburuk terutama dalam keberlangsungan bisnis dan brand image yang sudah lama Anda bangun.Pada dasarnya komentar negatif tidak harus selalu tercipta dari ketidakpuasan Customer, bisa saja karena ada oknum yang memang sengaja, secara masif dan terstruktur ingin menghancurkan usaha anda dengan cara kotor, maka dari pada itu mengenali siapa yang menulis pertama kali, bagaimana kebiasaan orang tersebut dan apa maksud serta tujuan dia menuliskan ini menjadi hal yang harus anda lakukan sebelum mengambil langkah yang lebih tegas.Pelatihan ini memberikan anda pemahaman mengenai beragam konteks diatas dan cara menghadapinya dalam beragam situasi serta follow up yang harus diberikan.Apa yang Anda Peroleh Setelah Mengikuti Pelatihan Ini?
    1. Peserta memahami esensi & kegunaan social media advocate dalam melakukan handling Customer complaint.
    2. Peserta mampu melakukan komunikasi secara persuasif dalam social media ketika menangani complaint.
    3. Peserta mampu melakukan klarifikasi & negosiasi terhadap penyelesaian masalah yang terjadi.
    4. Peserta mampu memanfaatkan social media dalam membangun brand image & menjadikannya viral dalam waktu yang singkat.

    Siapa yang Harus Ikut Pelatihan Ini?

    Pemilik toko online, Marketing Communication division, admin social media, Customer service.

    Apa yang dipelajari dalam Pelatihan Ini?
    Modul 1         Esensi Serta Kegunaan Social Media Advocate Dalam Handling Complaint & Managing Review Customer
    Modul 2        Bagaimana Berkomunikasi Secara Tenang &Persuasif di Social Media
    Modul 3        Teknik Klarifikasi Masalah & Negosiasi Terselubung di Social Media
    Modul 4        Bagaimana Memanfaatkan Social Media Secara Efektif dalam Membangun Brand & Menjadi Viral

Leave a Reply