PROFESSIONAL DEBT COLLECTION SKILLS

When:
7 April 2020 @ 08:30 – 8 April 2020 @ 16:30
2020-04-07T08:30:00+07:00
2020-04-08T16:30:00+07:00
Where:
Fave Hotel Melawai
l. Melawai IV No.3-11
RT.3/RW.1, Melawai, Kec. Kby. Baru, Kota Jakarta Selatan
Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12160
Contact:
Rahma
021-7265174 / 0858-9119-7018

Kiat-kiat Meningkatkan Efisiensi & Efektivitas Penagihan Kredit dengan Menguasai Teknik Terbaru Penagihan Melalui Surat, Telepon maupun Berhadapan Langsung

Apakah tim collection Anda sudah memiliki kemampuan komunikasi yang efektif, dalam menghadapi berbagai situasi penagihan? Bagaimana teknik berhadapan dengan debitur di telepon maupun langsung?
Apakah Anda merasa sangat perlu untuk meningkatkan produktivitas tim Anda ? Mengurangi jumlah bad debt? Meningkatkan kemampuan para kolektor secara maksimal?
Pada umumnya kolektor yang efektif pastilah negosiator yang efektif. Sudahkah tim Anda mencapai level communication dan negotiation skills yang diperlukan untuk itu?
Seberapa efisienkah tim Anda mampu merealisasikan pelunasan seluruh tagihan dari semua debitur perusahaan, baik besar maupun kecil?

Salah satu implikasi situasi bisnis yang tidak menentu adalah kinerja kredit yang tidak memadai. Berawal dari inappropriate risk management strategy, perusahaan mengalami kerugian dalam penjualannya, berupa kredit yang tidak tertagih. Karenanya, perbaikan kinerja penagihan akan meningkatkan kinerja keuangan secara signifikan, dan akhirnya meningkatkan kinerja perusahaan.

Untuk itu M-Knows menyelenggarakan pelatihan Professional Debt Collection Skills. Melalui pelatihan ini, peserta akan diberikan keterampilan dan beberapa praktek terbaik yang bisa dipelajari sebagai panduan untuk menjadi debt collector officer yang professional.

Apa Tujuan dan Manfaat yang Anda Peroleh dengan Mengikuti Pelatihan Ini?
1. Merumuskan strategi dan sistem penagihan yang sebaiknya dimiliki agar penagihan menjadi lebih efektif.
2. Menginternalisasikan jiwa kolektor sebagai bagian dari servis pelanggan.
3. Mengidentifikasi tipe kepribadian customer dalam penagihan.
4. Menentukan teknik komunikasi yang efektif dalam penagihan.
5. Mengefektifkan penagihan melalui telepon.
6. Membentuk citra perusahaan agar penagihan melalui telepon menjadi lebih efektif.
7. Mengaplikasikan teknik negosiasi dalam beragam situasi penagihan.
8. Berhadapan dengan negosiator yang tangguh dan Corporate Debitur.

Siapa yang Harus Ikut Pelatihan Ini?
Kolektor Pemula dan Supervisor Divisi Penagihan di perusahaan swasta, perbankan, multifinance, perusahaan perorangan di Indonesia.

Apa yang dipelajari dalam Pelatihan Ini?
Modul 01. Principles Of Collection Management
Modul 02. Collection As Customer Service
Modul 03. Psychological Aspects In Collection Activity
Modul 04. Negotiation Preparation: Building The Atmosphere
Modul 05. Negotiation Techniques: Table Tactics & Handling Objections
Modul 06. Advance Negotiation Techniques
Modul 07. Getting to YES: Negotiating Agreement Without Giving In (Harvard Negotiation Model)
Modul 08. Practice & Roleplay

Leave a Reply