CREATING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FROM THE INSIDE OUT

When:
21 April 2020 @ 08:00 – 22 April 2020 @ 17:00
2020-04-21T08:00:00+07:00
2020-04-22T17:00:00+07:00
Where:
Hotel Aryaduta Semanggi
Jalan Garnisun Dalam No.8
RT.5/RW.4, Karet Semanggi, Kecamatan Setiabudi, Jakarta Selatan, 12930
Indonesia
Contact:
Rahma
021-7265174 / 0858-9119-7018

Apa yang Anda Peroleh Setelah Mengikuti Pelatihan Ini?
1. Memahami Prinsip Pelayanan Prima
2. Mampu Mengidentifikasi, Kebutuhan & Harapan Pelanggan.
3. Menciptakan kepuasan pelanggan melalui Pelayanan Prima.
4. Mampu Menguasai Teknik komunikasi dalam pelayanan secara langsung dan tidak langsung serta melakukan handling customer complaint.
5. Menumbuhkan Kesadaran dan Kemauan Peserta Dalam Rangka Peningkatan Sinergitas Untuk Mencapai Tingkatan Pelayanan Prima

Siapa yang Harus Ikut Pelatihan Ini?
• Customer Service, Call Center, Help Desk & General Affair

Apa yang dipelajari dalam Pelatihan Ini?
Materi I. Pola Pikir yang Tepat untuk Pelayanan Prima
Materi II. Memahami Berbagai Tipe Klien & Bagaimana Cara Menghadapinya – Identifikasi keinginan, harapan & menciptakan kepuasan klien
Materi III. Teknik Komunikasi yang Baik dalam Pelayanan Prima – Menangani & Mengurangi keluhan klien
Materi IV. Keterlibatan Karyawan: Sharing & Helping & Instalasi Program Bawah Sadar “Success Of Your Service” sebagai kebiasaan karyawan dengan metode NLP

Leave a Reply