SALES – ORIENTED CUSTOMER SERVICE

When:
22 August 2017 @ 08:00 – 23 August 2017 @ 17:00
2017-08-22T08:00:00+07:00
2017-08-23T17:00:00+07:00
Where:
Aryaduta Semanggi
Jl. Garnisun No.8
Karet Semanggi, Kecamatan Setiabudi, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12930
Indonesia
Contact:
Budi
7265174

Teknik Baru Service Experience bagi Seluruh Front Liners & Support Team (Maintenance Selling, Up Selling, Cross Selling, After Sales Service)

Bagaimana menumbuhkan loyalitas pelanggan pada perusahaan Anda?

Atau meningkatkan kemampuan pelayanan yang berorientasi penjualan pada tim Anda?

Zaman telah berubah, Service Excellence saja belum mencukupi untuk menumbuhkan loyalitas pelanggan pada perusahaan Anda. Pelayanan pelanggan berperan vital dalam memastikan tercapainya kepuasan pelanggan, dan manfaat serta profit yang diperoleh dari kepuasan pelanggan tersebut. Memberikan pelayanan yang maksimal bagi setiap pelanggan, baik internal maupun eksternal adalah tanggung jawab SELURUH staff perusahaan. Untuk memberikan pelayanan yang efektif pada setiap moments of truth, dibutuhkan kompetensi yang tepat. Pelaku Service yang efektif merupakan aset utama perusahaan. Salah satu cara untuk menghasilkan pelaku service tersebut adalah dengan mengikuti pelatihan Sales – Oriented Customer Service yang M-Knows selenggarakan.

Apa yang Anda Peroleh Setelah Mengikuti Pelatihan Ini?
1. Memahami paradigma mengenai bisnis & service di perusahaan.
2. Memahami moment of truth dalam pelayanan: sebelum, ketika dan setelah pelaksanaan pelayanan (servis).
3. Mengidentifikasi moment of truth di dalam proses pekerjaan.
4. Mengidentifikasi beragam tipologi pelanggan dan teknik pendekatannya.
5. Memberikan value & benefit yang menarik untuk pelanggan, dengan menggunakan sudut pandang mereka.
6. Menguasai strategi dan teknik dalam menerima customer baik melalui telepon atau datang langsung ke outlet, sehingga mendorong terjadinya penjualan.
7. Mentransfer keahlian berkomunikasi dan keahlian membangun loyalitas pelanggan.
8. Menguasai teknik mengajukan pertanyaan kunci, guna menggali pemahaman kata-kata oleh pelanggan, sehingga dapat diperoleh informasi berkualitas dan spesifik.
9. Melatih keahlian memberikan pelayanan ekstra kepada pelanggan.
10. Memberikan kemampuan dalam menangani dan mereduksi keluhan pelanggan.
11. Menciptakan kebiasaan baru dalam mencapai kesuksesan pelayanan, hingga terjadi pembelian.
12. Mengenali tanda-tanda kepuasan pelanggan dan macam-macam jenis cross selling yang efektif.
13. Menghadapi konsumen yang kecewa dan negosiator tangguh.

Siapa yang Harus Ikut Pelatihan Ini?
• Frontliner (Customer Service),
• Sales Marketing, dan
• Support Team dari Beragam Industri.

Apa yang dipelajari dalam Pelatihan Ini?
Modul 01 Pelayanan yang Berorientasi Penjualan
Modul 02 Beragam Kebutuhan dan Tipologi Pembeli
Modul 03 Sales Oriented Service I: Fase Sebelum Pelayanan
Modul 04 Latihan Keahlian Fase Sebelum Pelayanan
Modul 05 Sales Oriented Service II: Fase Ketika Pelayanan
Modul 06 Latihan Keahlian Fase Ketika Pelayanan
Modul 07 Sales Oriented Service III: Fase Setelah Pelayanan
Modul 08 Latihan Keahlian Fase Setelah Pelayanan

Leave a Reply