MANAJEMEN EMOSI, TEMPERAMEN, DAN KONTROL DIRI Bagaimana Menciptakan Service Excellent Bagi Frontliners

When:
17 May 2017 @ 08:30 – 18 May 2017 @ 17:00
2017-05-17T08:30:00+07:00
2017-05-18T17:00:00+07:00
Where:
Financial Club
Jalan Jendral Sudirman No.Kav 58
Kebayoran Baru, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12190
Indonesia
Contact:
Kery
021-7209729 / 7265174

Pernahkah Anda berhadapan dengan customer yang marah-marah dan emosi, padahal merupakan key account Anda?

Bagaimana cara menenangkan customer yang marah-marah dan emosi, dengan cepat dan efektif?

Bagaimana mengubah mood diri ketika sedang capek dan bete, sebelum melayani Customer?

Bagaimana mengelola emosi di saat menghadapi konflik dan situasi tersudut masalah, agar tetap maksimal bekerja dan memberikan pelayanan prima?

Bagaimana mengendalikan situasi konflik, bahkan dapat memanfaatkan emosi dan Temperamen demi keberhasilan kerja?

Bagaimana mengatasi keluhan Customer dengan cara yang efektif?

Luapan emosi yang terjadi belakangan ini, mengajarkan kita akan pentingnya pengelolaan emosi, temperamen, dan kontrol diri. Khususnya, bagi para Frontliner agar terwujud kualitas pelayanan prima (Service Excellent). Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan, adalah berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan.

Temperamen dan Emosi merupakan area bawah sadar, yang perlu diaktifkan kemampuan untuk mengontrolnya, melalui Teknik khusus seperti De-Anchoring, Metaphore, Self Awareness & Realization. Selanjutnya, teknik pengenalan kondisi emosi dan temperamen diri, pembuatan program rem otomatis (mendadak sadar), dan pengenalan kondisi yang menciptakan situasi emosional, perlu dikuasai. Terdapat enam tingkat kompetensi manajemen emosi, dan ini memerlukan pengetahuan dan penguasaan teknis yang memadai, lebih dari sekadar peningkatan aspek religiusitas seseorang. Beragam latihan menghadapi situasi emosional, serta pembahasan video kasus yang dimiliki, akan sangat membantu dalam pembelajaran peserta.

Workshop ini wajib diikuti, karena dunia bisnis saat ini membutuhkan sumber daya manusia yang berkualitas. Cepat atau lambat, disadari atau tidak, ternyata penggerak perusahaan adalah sumber daya manusianya. Salah satu indikator keberhasilan SDM adalah tingkat kualitas pelayanan. Pelayanan terhadap pelanggan (external customer) dan tentu saja pelayanan terhadap sesama rekan kerja, pimpinan atau staf (internal customer), adalah bagaimana SDM tersebut dapat mengendalikan emosinya, saat berhadapan dengan suatu permasalahan yang terjadi.

Apa yang Anda Peroleh Setelah Mengikuti Pelatihan Ini?
1.Memahami esensi Pelayanan Prima (Service Excellent) kepada Customer.
2.Mampu mengenali karakteristik manusia (Customer) dalam komunikasi.
3.Mampu menyampaikan pesan verbal dengan tepat dan jelas dalam pelayanan.
4.Memahami esensi dari Manajemen Emosi dan Temperamen Diri, serta cara mengontrolnya.
5.Memahami pengaruh emosi dalam efektivitas kerja dan kehidupan sosial lainnya.
6.Mampu memanfaatkan koridor yang optimal agar maksimal dalam bekerja.
7.Mampu mengendalikan situasi konflik, bahkan dapat memanfaatkan emosi dan Temperamen demi keberhasilan kerja (Anger Management).
8.Mampu mengubah mindset saat menghadapi keluhan Customer.
9.Mampu mengatasi keluhan Customer dengan cara yang efektif.
10.Mampu membangun sikap yang positif dan pola pikir (mindset) yang benar.

Siapa yang Harus Ikut Pelatihan Ini?
Pelayanan Customer, Receptionist, Sales Consultant, dan Frontliner dari Industri Perbankan, Telekomunikasi, Otomotif, Asuransi, Consumer Goods, Multifinance, dan Industri Jasa Lainnya.

Apa yang dipelajari dalam Pelatihan Ini?
Modul 01 Prinsip Dasar Pelayanan Prima, Beragam Situasi Pelayanan, Dan Implikasinya Bagi Manajemen Emosi Dan Temperamen Diri
Modul 02 Memahami Kecenderungan Emosi Anda Berdasarkan Pendekatan Tipologi (Metaprogram NLP)
Modul 03 Metode Pelayanan prima secara Profesional: Menimbulkan Rasa Yang Tepat Melalui Kemampuan Mempengaruhi Yang Prima (Influencing Skills)
Modul 04 Hukum Pikiran & Emosi Serta Implikasinya Bagi Aktivitas Pelayanan Prima
Modul 05 Esensi Dari Emosi: Fakta, Teknik, dan Aplikasinya terhadap pelayanan
Modul 06 Memahami Temperamen Dan Emosi Labil: Mengapa, Bagaimana, Pengukuran Dan Dampaknya Dalam Pekerja

Leave a Reply