CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FROM THE INSIDE OUT

When:
18 May 2017 @ 08:00 – 17:00
2017-05-18T08:00:00+07:00
2017-05-18T17:00:00+07:00
Where:
Hotel Aryaduta Semanggi
Jl. Garnisun Dalam No. 2-3
RT.5/RW.4, Karet Semanggi, RT.5/RW.4, Karet Semanggi, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12930
Indonesia
Contact:
Rika
021-7265174, 0857 1658 4411

Apa yang Anda Peroleh Setelah Mengikuti Pelatihan Ini?
1. Memahami Prinsip Pelayanan Prima
2. Mampu Mengidentifikasi, Kebutuhan & Harapan Pelanggan.
3. Menciptakan kepuasan pelanggan melalui Pelayanan Prima.
4. Mampu Menguasai Teknik komunikasi dalam pelayanan secara langsung dan tidak langsung serta melakukan handling customer complaint.
5. Menumbuhkan Kesadaran dan Kemauan Peserta Dalam Rangka Peningkatan Sinergitas Untuk Mencapai Tingkatan Pelayanan Prima

Siapa yang Harus Ikut Pelatihan Ini?
• Customer Service, Call Center, Help Desk & General Affair

Apa yang dipelajari dalam Pelatihan Ini?
Materi I. Pola Pikir yang Tepat untuk Pelayanan Prima
Materi II. Memahami Berbagai Tipe Klien & Bagaimana Cara Menghadapinya – Identifikasi keinginan, harapan & menciptakan kepuasan klien
Materi III. Teknik Komunikasi yang Baik dalam Pelayanan Prima – Menangani & Mengurangi keluhan klien
Materi IV. Keterlibatan Karyawan: Sharing & Helping & Instalasi Program Bawah Sadar “Success Of Your Service” sebagai kebiasaan karyawan dengan metode NLP

Leave a Reply