Customer Service Excellence For Basic and Frontliner

When:
22 August 2017 @ 08:30 – 23 August 2017 @ 17:30
2017-08-22T08:30:00+07:00
2017-08-23T17:30:00+07:00
Where:
Hotel The 101 Sedayu Dharmawangsa
Jl. Darmawangsa 9
Kby. Baru, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12160
Indonesia
Contact:
Budi
021-7265174

Peningkatan Kualitas Pelayanan Kepada Customers Demi Peningkatan Penjualan

• Apakah Pelayanan yang dilakukan para Frontliner Perusahaan Anda Memuaskan ?
• Apakah Perusahaan anda Ingin Meningkatkan Kemampuan Service Excellence Para Frontliner Dalam melayani Pelanggan ?
• Bagaimana kiat-kiat yang dilakukan oleh perusahaan anda dalam Meningkatkan Penjualan produk Perusahaan Anda ?
• Bagaimana Usaha Dari perusahaan anda dalam Meningkatkan Kemampuan Para Frontliner dalam Melayani Customer ?

Pelayanan pelanggan menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya. Untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan sebaik-baiknya, maka perlu pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik pelayanan pelanggan. Setiap personil di semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

Apa yang Anda Peroleh Setelah Mengikuti Pelatihan Ini?
1. Bekerja dengan standar etika dan profesionalisme tertinggi.
2. Bekerja untuk mencapai tingkat kinerja tertinggi.
3. Memenuhi prinsip-prinsip pelayanan berkualitas.
4. Mampu memberikan pelayanan kualitas tinggi.
5. Bekerja secara objektif melalui kompetensi dan perilaku profesional yang berstandarkan nilai-nilai budaya kerja yang etis.
6. Menguasai teknik dan strategi etika pelayanan sempurna.
7. Mampu mengoptimalkan kepribadian diri untuk memberikan pelayanan beretika tinggi.

Siapa yang Harus Ikut Pelatihan Ini?
1. Pimpinan perusahaan
2. Staff Sales & Marketing
3. Semua karyawan yang berada di garda terdepan / bagian pelayanan pelanggan
4. Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Service Excellent

Apa yang dipelajari dalam Pelatihan Ini?
Modul 01 Memahami Bisnis & Service Di Perusahaan
Modul 02 Diskusi Kelompok: Menentukan Standar Layanan
Modul 03 Beragam Strategi & Teknik Dalam Mengembangkan Loyalitas Konsumen
Modul 04 Drill For Practice
Modul 05 Bagaimana Membuat Orang Menyukai Anda Dengan Pendekatan NLP
Modul 06 Menangani & Mengurangi Keluhan Customer
Modul 07 Teknik Komunikasi Untuk Service Excellent: Mengajukan Pertanyaan Efektif, Reframing & Latihan
Modul 08 Menciptakan Kesuksessan Pelayanan Anda Sebagai Kebiasaan Baru

Leave a Reply