Communication & Emotional Management for Collectors

When:
14 October 2017 @ 08:00 – 17:00
2017-10-14T08:00:00+07:00
2017-10-14T17:00:00+07:00
Contact:
Rika
021-7265174, 0857 16584411

Aspek Psikologis Collectors:
Pengelolaan dan Pengendalian Emosi melalui Pendekatan Tipologi (Metaprogram NLP)  

Apa yang Anda Peroleh Setelah Mengikuti Pelatihan Ini?
1. Memahami Tipe & Karakter dari Customer & Diri Sendiri sesuai Tipologi.
2. Mengaplikasikan Tipologi kedalam komunikasi penagihan.
3. Mengelola dan Mengendalikan bahkan memanfaatkan emosi dan tempramen demi keberhasilan penagihan (Anger Management).

Siapa yang Harus Ikut Pelatihan Ini?
Para Manajer, Supervisor, Senior Staff Departemen Penagihan di Indonesia.

Apa yang dipelajari dalam Pelatihan Ini?
MODUL I – Memahami Kecenderungan Emosi Berdasarkan Pendekatan Tipologi (Metaprogram NLP)
• Memahami Tipe & Karakter dari Custumer & Diri Sendiri Sesuai Tipologi.
• Strategi dalam Menghadapi Customer yang Beragam dan Kiat Solusinya sesuai Tipologi.
• Strategi Tipologi : Tehnik Identifikasi (Kuasa, Harmoni, Gaul, Analitikal) Dilanjutkan dengan Teknik Pendekatan sesuai Tipologi Customer & Diri Sendiri.
• Bagaimana Menagih dan Memahami Kecenderungan Masalah Temperamental Sesuai dengan Tipology.
• Aplikasi Tipologi Kedalam Penagihan : Motif, Nada Suara, Cara Berdebat, Cara Menyampaikan, Cara Menagih & Cara Bernegosiasi.
• Latihan Tipologi : Putting a Stop and Go Process.

MODUL II – Beragam Metode Pengendalian Emosi Dan Temperamen Dalam Situasi Penagihan
• Latihan Kondisi Emosi Terpancing dan Peredaannya.
• Ventilasi Emosi dan Pembersihan Emosi Negatif Diri.
• Latihan Negosiasi Suasana Emosional : Pemahaman Magic & Killer Word.
• Latihan Lanjutan Komunikasi Bawah Sadar ala Knowing Nothing State (Tehnik Rasa).
• Memahami Emosi : Tehnik Lanjutan, disertai latihan & roleplay.
– Tehnik Associate dan Disassociate.
– Eliminating Negatif Anchor.
– Believe Reprogramming.
– Psycho Cybernetics.

Leave a Reply