Professional Debt Collection Skills

When:
16 November 2017 @ 08:15 – 17 November 2017 @ 08:30
2017-11-16T08:15:00+07:00
2017-11-17T08:30:00+07:00
Where:
Hotel Aryaduta Semanggi
Jl. Garnisun No.8
RT.5/RW.4, Karet Semanggi, Kecamatan Setiabudi, DKI Jakarta, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12930
Indonesia
Contact:
Rayi & Rika
085920730602, 021- 7265174

Kiat-kiat Meningkatkan Efisiensi & Efektivitas Penagihan Kredit dengan Menguasai Teknik Terbaru Penagihan Melalui Surat, Telepon maupun Berhadapan Langsung

Apakah tim collection Anda sudah memiliki kemampuan komunikasi yang efektif, dalam menghadapi berbagai situasi penagihan? Bagaimana teknik berhadapan dengan debitur di telepon maupun langsung?

Apakah Anda merasa sangat perlu untuk meningkatkan produktivitas tim Anda ? Mengurangi jumlah bad debt? Meningkatkan kemampuan para kolektor secara maksimal?

Pada umumnya kolektor yang efektif pastilah negosiator yang efektif. Sudahkah tim Anda mencapai level communication dan negotiation skills yang diperlukan untuk itu?

Seberapa efisienkah tim Anda mampu merealisasikan pelunasan seluruh tagihan dari semua debitur perusahaan, baik besar maupun kecil?

Salah satu implikasi situasi bisnis yang tidak menentu adalah kinerja kredit yang tidak memadai. Berawal dari inappropriate risk management strategy, perusahaan mengalami kerugian dalam penjualannya, berupa kredit yang tidak tertagih. Karenanya, perbaikan kinerja penagihan akan meningkatkan kinerja keuangan secara signifikan, dan akhirnya meningkatkan kinerja perusahaan.

Untuk itu M-Knows menyelenggarakan pelatihan Professional Debt Collection Skills. Melalui pelatihan ini, peserta akan diberikan keterampilan dan beberapa praktek terbaik yang bisa dipelajari sebagai panduan untuk menjadi debt collector officer yang professional.

Apa yang Anda Peroleh Setelah Mengikuti Pelatihan Ini?
1. Merumuskan strategi dan sistem penagihan yang sebaiknya dimiliki agar penagihan menjadi lebih efektif.
2. Menginternalisasikan jiwa kolektor sebagai bagian dari servis pelanggan.
3.  Mengidentifikasi tipe kepribadian customer dalam penagihan.
4.  Menentukan teknik komunikasi yang efektif dalam penagihan.
5.  Mengefektifkan penagihan melalui telepon.
6. Membentuk citra perusahaan agar penagihan melalui telepon menjadi lebih efektif.
7. Mengaplikasikan teknik negosiasi dalam beragam situasi penagihan.
8. Berhadapan dengan negosiator yang tangguh dan Corporate Debitur.

Siapa yang Harus Ikut Pelatihan Ini?
Kolektor yang berhubungan langsung dengan pelanggan Divisi Penagihan di perusahaan swasta, perbankan, multifinance, perusahaan perorangan di Indonesia.

Apa yang dipelajari dalam Pelatihan Ini?
Modul 01. Principles Of Collection Management
Modul 02. Collection As Customer Service
Modul 03. Psychological Aspects In Collection Activity
Modul 04. Communication Styles & Practice In Collection
Modul 05. Basic Telephone Skills In Collection
Modul 06. Managing Image & Impression In Telephone
Modul 07. Negotiation Skills In Collection
Modul 08. Consultative Collection Techniques

Leave a Reply