SUPER SALE SPECIAL RAMADHAN

Smart Presentation

Train The Trainer

Collection Skills

Soft Skill In Project Management

Collection Skills

Hypnotic Business Presentation Skills

Effective Document Filling Data

Soft Skill For Credit Analyst

Legal Drafting Contract

Document Control & Filing Management

Collection Skills

Professional Debt Collection Skills

Effective Leadership

 

Calendar

Apr
7
Tue
PROFESSIONAL DEBT COLLECTION SKILLS @ Fave Hotel Melawai
Apr 7 @ 08:30 – Apr 8 @ 16:30

Kiat-kiat Meningkatkan Efisiensi & Efektivitas Penagihan Kredit dengan Menguasai Teknik Terbaru Penagihan Melalui Surat, Telepon maupun Berhadapan Langsung

Apakah tim collection Anda sudah memiliki kemampuan komunikasi yang efektif, dalam menghadapi berbagai situasi penagihan? Bagaimana teknik berhadapan dengan debitur di telepon maupun langsung?
Apakah Anda merasa sangat perlu untuk meningkatkan produktivitas tim Anda ? Mengurangi jumlah bad debt? Meningkatkan kemampuan para kolektor secara maksimal?
Pada umumnya kolektor yang efektif pastilah negosiator yang efektif. Sudahkah tim Anda mencapai level communication dan negotiation skills yang diperlukan untuk itu?
Seberapa efisienkah tim Anda mampu merealisasikan pelunasan seluruh tagihan dari semua debitur perusahaan, baik besar maupun kecil?

Salah satu implikasi situasi bisnis yang tidak menentu adalah kinerja kredit yang tidak memadai. Berawal dari inappropriate risk management strategy, perusahaan mengalami kerugian dalam penjualannya, berupa kredit yang tidak tertagih. Karenanya, perbaikan kinerja penagihan akan meningkatkan kinerja keuangan secara signifikan, dan akhirnya meningkatkan kinerja perusahaan.

Untuk itu M-Knows menyelenggarakan pelatihan Professional Debt Collection Skills. Melalui pelatihan ini, peserta akan diberikan keterampilan dan beberapa praktek terbaik yang bisa dipelajari sebagai panduan untuk menjadi debt collector officer yang professional.

Apa Tujuan dan Manfaat yang Anda Peroleh dengan Mengikuti Pelatihan Ini?
1. Merumuskan strategi dan sistem penagihan yang sebaiknya dimiliki agar penagihan menjadi lebih efektif.
2. Menginternalisasikan jiwa kolektor sebagai bagian dari servis pelanggan.
3. Mengidentifikasi tipe kepribadian customer dalam penagihan.
4. Menentukan teknik komunikasi yang efektif dalam penagihan.
5. Mengefektifkan penagihan melalui telepon.
6. Membentuk citra perusahaan agar penagihan melalui telepon menjadi lebih efektif.
7. Mengaplikasikan teknik negosiasi dalam beragam situasi penagihan.
8. Berhadapan dengan negosiator yang tangguh dan Corporate Debitur.

Siapa yang Harus Ikut Pelatihan Ini?
Kolektor Pemula dan Supervisor Divisi Penagihan di perusahaan swasta, perbankan, multifinance, perusahaan perorangan di Indonesia.

Apa yang dipelajari dalam Pelatihan Ini?
Modul 01. Principles Of Collection Management
Modul 02. Collection As Customer Service
Modul 03. Psychological Aspects In Collection Activity
Modul 04. Negotiation Preparation: Building The Atmosphere
Modul 05. Negotiation Techniques: Table Tactics & Handling Objections
Modul 06. Advance Negotiation Techniques
Modul 07. Getting to YES: Negotiating Agreement Without Giving In (Harvard Negotiation Model)
Modul 08. Practice & Roleplay

Apr
8
Wed
COLLECTION TARGET FIXING & MOTIVATION CHARGE UP @ Fave Hotel Melawai
Apr 8 @ 08:30 – Apr 9 @ 17:00

Apakah target yang ditetapkan Leader Collection Anda sudah efektif, sesuai dengan situasi collection di cabang?
Apakah dalam mencapai target, Tim Collection Anda seringkali mudah menyerah bila gagal?
Atau masih kurang saling support antara sesama, sehingga seringkali target tidak tercapai?
Apakah Anda ingin menciptakan suatu perubahan, agar Tim Collection Anda mencapai target penagihan yang diberikan oleh manajemen?
Bagaimana menjaga motivasi Tim Collection Anda agar selalu mencapai targetnya?

Menetapkan target yang efektif, sesuai dengan situasi collection di cabang, serta menjaga motivasi tim untuk selalu mencapai target, bukanlah hal yang mudah dan dapat dilakukan dalam waktu yang singkat. Banyak faktor yang mempengaruhi kinerja tim dalam mencapai target. Salah satunya adalah optimalisasi peran leader. M-Knows menjembatani kebutuhan tersebut dengan menyelenggarakan pelatihan COLLECTION TARGET FIXING & MOTIVATION CHARGE UP.

Apa yang Anda Peroleh Setelah Mengikuti Pelatihan Ini?
1. Mampu menganalisa kinerja tim dengan efektif, sehingga tahu apa akar penyebab tim tidak mencapai target.
2. Merumuskan solusi bagi problem yang dihadapi oleh timnya, baik dari segi teknis mau pun non teknis.
3. Menentukan target yang efektif bagi timnya, sesuai dengan situasi collection di cabang.
4. Mampu mengkomunikasikan target kepada tim dengan tepat.
5. Menghandle timnya untuk mencapai target dengan optimal.
6. Menjaga motivasi serta semangat tim agar mencapai target dengan maksimal.
7. Mengelola emosional dan mengontrol aktivitas team sehingga produktif dan efektif.

Siapa yang Harus Ikut Pelatihan Ini?
Manager, Supervisor & Leader di Divisi Penagihan.

Apa yang dipelajari dalam Pelatihan Ini?
Modul 01. Menganalisa Kinerja Tim
Modul 02. Menghadapi Problem Bawahan: Teknis & Non Teknis
Modul 03. Menentukan Target Yang Efektif
Modul 04. Mengkomunikasikan Target Dengan Tepat
Modul 05. Memotivasi & Menjaga Motivasi Bawahan Agar Mencapai Target